¿Qué es producto en términos de marketing e industria?

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Conoce en detalle qué es producto, desde su conceptualización en la industria hasta la estrategia comercial para llegar al consumidor.

Ante todo, el significado de la palabra producto hace mención a lo siguiente:

  • Cualquier objeto o cosa que se fabrica, sea de forma natural o artificial.
  • Resultado, efecto o consecuencia de un trabajo u operación.
  • En relación a inversiones de dinero, la cantidad que se gana de este en un periodo de tiempo.

En primer lugar, en el presente artículo nos centraremos en los dos primeros significados.

Enseguida, desarrollaremos conceptos clave de producto, cómo este se clasifica en la industria y cómo adquiere notoriedad y diferenciación en términos de marketing.

En último lugar, mostraremos clasificaciones y ejemplos de variados productos.

No existen «productos y servicios», solo existen productos

Ante todo, es bueno tener bien en claro que cualquier producto puede ser:

  • Bien (tangible)
  • Servicio (intangible)
  • Híbrido, es decir bien y servicio a la vez.

Por el contrario, son muchas las personas que confunden estos conceptos ya que suelen hablar de «productos y servicios» para referirse a cualquier oferta presente en el mercado.

En otras palabras, el error de concepto sobre qué es producto lleva a algunas personas a pensar que producto es lo tangible y, como consecuencia, servicio es lo intangible.

¡Craso error!

Ciertamente, no existen «productos y servicios», solo existen productos, sea cual fuere el mercado donde estos se expongan y oferten.

Lo más notable, es que para cada producto, es decir, para un determinado bien y/o servicio, se tendrá que concebir, siempre, una estrategia comercial en particular.

¿Qué es producto industrial?

En pocas palabras, un producto industrial es un bien o servicio empleado por una empresa para su propio consumo.

Mientras que, los productos fabricados por una industria con el objetivo que lo adquiera una persona (consumidor) no son productos industriales, sino que pasan a denominarse productos de consumo.

Por lo expuesto, los productos industriales son todos aquellos que se comercializan en el mercado B2B, es decir, de empresa a empresa.

Además, los productos industriales pueden clasificarse de la siguiente manera:

  • Materias primas, donde se incluye productos manufacturados necesarios para un proceso productivo.
  • Materiales naturales o agrícolas.
  • Bienes de capital, como maquinaria, equipo y hasta las propias instalaciones de la empresa.
  • Suministros industriales de todo tipo como herramientas, repuestos, etc.
  • Servicios a empresas variados como mantenimiento preventivo o correctivo, asesoría técnica y consultorías especializadas, etc.

A manera de resumen, podemos concluir que los productos industriales son todos aquellos bienes y servicios necesarios para poder producir otros bienes y servicios.

¿Qué es producto en marketing?

Aquí el concepto de producto es amplio debido a que sea cual fuere el bien o servicio que se comercialice este necesitará siempre una estrategia comercial y, por tanto, un plan de marketing.

Entonces, por lo expuesto en el párrafo anterior, los productos industriales son también productos para el marketing.

Sea cual fuere el tipo de negocio en que te encuentres (B2B, B2C, C2C) siempre necesitarás establecer planes comerciales, científicos y de acción, para llegar a los potenciales clientes y convertirlos en clientes.

Puesto que un negocio que vende productos siempre necesitará hacer marketing para llegar a conseguir clientes, este simple hecho explica porque existen responsables de producto en las empresas.

Sin embargo, no todos los jefes o gerentes de producto se dedican a hacer marketing propiamente debido a la naturaleza de su trabajo.

Es decir, en algunos casos el gestor de producto puede estar más orientado a actividades técnicas que inciden directa o indirectamente en el producto que recibe el cliente, y otros, preocupados más por mejorar los productos actuales o innovar con nuevos productos para satisfacer las necesidades del mercado.

Algunos ejemplos de producto

En un restaurante de cinco tenedores el producto está compuesto principalmente de bienes de consumo que se ofrecen en una carta y que se suelen acompañar de variados servicios para mantener la categoría de un restaurante de prestigio.

En este caso el producto estaría conformado por:

  • Los alimentos y bebidas que solicitas y que preparan con esmero (bienes).
  • La cortesía, amabilidad y rapidez con que te atienden (servicio).
  • Estacionar tu vehículo como valor agregado.

Una aerolínea brinda, principalmente, el servicio de trasladarte de un lugar a otro y este se suele acompañar con bienes como los alimentos o las mantas que te entregan durante el viaje.

En consecuencia, pagas a la aerolínea por el traslado de un lugar a otro, y no necesariamente por que te entreguen cosas durante el viaje.

Tales bienes que maneja la aerolínea durante el vuelo son parte de la cortesía y de una diferenciación del servicio que brinda en relación a otro similar.

Como último ejemplo, podemos mencionar a una agencia de marketing digital que ofrece variados servicios, como por ejemplo: gestionar el éxito de una campaña de anuncios en la red de búsqueda de Google.

Y la agencia también vende activos digitales (bienes digitales) como por ejemplo: la página web que el cliente recibe como parte de un producto preconcebido de acuerdo a una estrategia de marketing.

Nivel de tangibilidad de un producto

El producto se debe considerar como algo que está concebido para satisfacer una necesidad en particular.

Asimismo, de acuerdo al nivel de tangibilidad, un producto se clasifica en:

  • Bien tangible. Ejemplo: Llantas.
  • Bien tangible con servicios anexos. Ejemplo: Automóvil.
  • Híbrido. Generalmente 50% bien y 50% servicio. Ejemplo: Restaurante.
  • Servicio con bienes secundarios anexos. Ejemplo: Aerolínea.
  • Servicio puro. Ejemplo: Corte de cabello.

Líneas abajo brindamos más detalles sobre los servicios considerados puros.

Tipos de bienes

Además, existe otra clasificación de los productos que consideramos importante destacar.

El fin del producto puede condicionar la compra del mismo.

Por tanto, existen bienes de:

  • Consumo como los alimentos.
  • Uso habitual como un dentífrico.
  • Emergencia que usamos cuando aparece la necesidad como un antibiótico para combatir una enfermedad.
  • Comparación como un automóvil que deseamos adquirir.
  • Especialidad que generalmente no tienen competencia por sus características muy especiales.
  • Durables como los muebles y enseres.
  • No buscados que ante su exposición crean un necesidad de compra.

Existen otras clasificaciones para los bienes como por ejemplo el que expone Economipedia en su presentación: definiciones sobre tipos de bienes.

¿Existen servicios puros?

Muchos servicios suelen estar acompañados siempre de bienes como parte de la oferta y estrategia comercial.

Sin embargo, también son variados los servicios que suelen ser puros.

Es decir, se entrega el servicio puro y eso es lo único que te llevas a cambio en la transacción comercial.

Algunos ejemplos clásicos de servicio puro es un corte de cabello.

Normalmente, una persona, generalmente varón, paga por el servicio de corte de cabello y es lo único que recibe a cambio.

Otro ejemplos típicos son el cuidado de personas o la clase que entrega un profesor particular en un determinado tiempo. En ambos casos, solamente recibes el servicio correspondiente a cambio de un pago.

Un servicio puro es también un producto.

Conclusión

Cuando escuches a una persona que habla de productos y servicios por separado, está cometiendo un error.

Tales personas suelen cometer el error de pensar que el producto es solo un bien tangible.

Lo correcto es hablar de bienes y servicios para conceptualizar ideas acerca de las características de los productos.

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